আইনি দলিল

l897-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

l897 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এগুলো আপনার ও আমাদের উভয়ের অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে।

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") l897 প্ল্যাটফর্ম এবং এতদসংক্রান্ত সকল পরিষেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই শর্তাবলীর সঙ্গে সম্পূর্ণ সম্মতি জানাচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

l897 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো এই পাতায় প্রকাশিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে। নিয়মিত এই পাতা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১. যোগ্যতা ও বয়সসীমা

গুরুত্বপূর্ণ: l897 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন ও অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

l897-এ নিবন্ধন করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে ইচ্ছুক প্রতিটি ব্যক্তিকে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

  • নিবন্ধনকারীকে অবশ্যই ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে।
  • নিবন্ধনকারীর নিজ ইচ্ছায় এবং স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে — অন্য কারো পক্ষে অ্যাকাউন্ট খোলা অনুমোদনযোগ্য নয়।
  • প্রদত্ত সকল ব্যক্তিগত তথ্য অবশ্যই সত্য, নির্ভুল ও আপডেট থাকতে হবে।
  • l897 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্র বা অন্যান্য নথি চাইতে পারে। নথি প্রদানে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।
  • একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট (ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট) সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

১.১ নিষিদ্ধ অঞ্চল

কিছু নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলের বাসিন্দারা আইনগত বা নিয়ন্ত্রক কারণে l897 ব্যবহার করতে পারবেন না। আপনার নিজ দায়িত্বে আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং-সংক্রান্ত প্রযোজ্য আইন যাচাই করুন। l897 এ বিষয়ে কোনো আইনি পরামর্শ প্রদান করে না।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও নিরাপত্তা

l897-এ একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্যে পরবর্তীতে কোনো পরিবর্তন প্রয়োজন হলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২.১ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

  • আপনার ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখুন — তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
  • আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার উপর বর্তাবে।
  • অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে সহায়তা দলকে অবহিত করুন।
  • অন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

২.২ তথ্য যাচাই (KYC)

l897 নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। জমা বা উত্তোলনের পরিমাণ একটি নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে, l897 নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে:

  • জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের অনুলিপি।
  • মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad, Rocket) অ্যাকাউন্টের মালিকানা প্রমাণ।
  • ব্যাংক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নথি প্রদানে ব্যর্থতার কারণে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত বা স্থগিত হতে পারে।

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থায়িভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং সকল বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩. জমা ও উত্তোলন নীতিমালা

l897 বাংলাদেশের সবচেয়ে প্রচলিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সকল লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

৩.১ জমার শর্ত

  • সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য)।
  • গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার।
  • জমার জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়।
  • জমাকৃত অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়; কোনো বিলম্বের ক্ষেত্রে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৩.২ উত্তোলনের শর্ত

  • সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০।
  • উত্তোলন প্রক্রিয়ায় সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে। KYC প্রক্রিয়া বা অন্যান্য যাচাইয়ের কারণে বিলম্ব হতে পারে।
  • উত্তোলনের অনুরোধ কেবলমাত্র যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছে, সেই পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
  • বোনাস থেকে উদ্ভূত জয়ের উত্তোলনের জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হওয়া আবশ্যক।
  • l897 সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেনের ক্ষেত্রে উত্তোলন বিলম্বিত বা স্থগিত করার অধিকার রাখে।

৩.৩ মুদ্রা ও রূপান্তর

l897-এর সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়। বিদেশি মুদ্রায় লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিনিময় হার এবং অতিরিক্ত চার্জ আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

৪. বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

l897 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের সঙ্গে নির্দিষ্ট শর্ত যুক্ত থাকে যা অবশ্যই মেনে চলতে হবে।

৪.১ স্বাগত বোনাস

  • নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত।
  • এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত ২৫ গুণ (২৫x) — অর্থাৎ বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ বাজি ধরতে হবে উত্তোলনের যোগ্য হওয়ার আগে।
  • স্বাগত বোনাস প্রতিটি অ্যাকাউন্টে মাত্র একবার দেওয়া হয়।
  • বোনাস দাবি করার পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস এবং বোনাস থেকে উপার্জিত জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৪.২ সাধারণ বোনাস বিধিমালা

  • বোনাস শুধুমাত্র নিজে ব্যবহারের জন্য — অন্যকে হস্তান্তর করা যাবে না।
  • বোনাস ব্যালেন্স এবং আসল অর্থের ব্যালেন্স পৃথকভাবে পরিচালিত হয়। বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে শুধুমাত্র আসল অর্থ উত্তোলনযোগ্য।
  • l897 বোনাসের অপব্যবহার বা কারসাজি শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট বোনাস বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখে।
  • একই পরিবার, একই ডিভাইস বা একই আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক বোনাস দাবি করা অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে।
  • l897 যেকোনো সময় প্রমোশনাল অফার পরিবর্তন, সংশোধন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৪.৩ VIP প্রোগ্রাম

l897-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড), Platinum (প্ল্যাটিনাম) এবং Diamond (ডায়মন্ড)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক এবং বিশেষ সুবিধা প্রদান করা হয়। VIP স্তর উন্নয়নের নীতিমালা এবং প্রাপ্ত সুবিধা পরিবর্তনের অধিকার l897 সংরক্ষণ করে।

বিশেষ অফার বা প্রমোশন সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে l897-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৫. বেটিং বিধিমালা

l897-এ বেটিং ও গেমিং পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিচের বিধিমালা প্রযোজ্য:

৫.১ সাধারণ বেটিং শর্ত

  • একবার রাখা বাজি (Bet) নিশ্চিত হয়ে যাওয়ার পর তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
  • ইভেন্ট বাতিল বা অনিশ্চিত হলে সংশ্লিষ্ট বাজি বাতিল করে মূল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
  • প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সিস্টেম সমস্যার কারণে অস্বাভাবিক ফলাফল হলে l897 সেই রাউন্ড বাতিল করার এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে।
  • যেকোনো গেমের ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সহায়তা দলকে অবহিত করতে হবে।

৫.২ লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট

  • সকল গেম তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন: Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming) কর্তৃক পরিচালিত হয়। সেই সব প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়মকানুনও প্রযোজ্য।
  • গেমের মধ্যে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে l897 দায়ী নয়; তবে সম্ভব হলে গেমের আগের অবস্থায় ফিরিয়ে আনা হবে।
  • গেম-সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে গেম সার্ভারের লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হবে।

৫.৩ ক্রীড়া বেটিং

  • ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডিসহ বিভিন্ন ক্রীড়া ইভেন্টে বেটিং পাওয়া যায়। অডস এবং বেটিং মার্কেট ইভেন্ট শুরুর আগে পরিবর্তিত হতে পারে।
  • ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো ধরনের দুর্নীতিমূলক কার্যক্রমের সঙ্গে জড়িত বেটিং তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।
  • ম্যাচ শুরুর পর "লাইভ বেটিং" বাজারে রাখা বাজির ফলাফল সংশ্লিষ্ট ইভেন্টের আনুষ্ঠানিক ফলাফল অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

৬. আচরণবিধি ও নিষিদ্ধ কার্যক্রম

l897-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ন্যায্য ও সৎ আচরণ বজায় রাখার প্রত্যাশা করা হয়। নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

  • জালিয়াতি ও প্রতারণা: যেকোনো ধরনের জালিয়াতি, হ্যাকিং বা প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতার অপব্যবহার।
  • মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থের উৎস গোপন করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
  • বট বা অটোমেটেড সফটওয়্যার: কম্পিউটার প্রোগ্রাম, বট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেম খেলা বা বাজি রাখা।
  • কোলাশন বেটিং: একাধিক খেলোয়াড় একে অপরের বিরুদ্ধে খেলে ইচ্ছাকৃতভাবে ফলাফল নির্ধারণ করা।
  • অ্যাকাউন্ট ভাগাভাগি: একাধিক ব্যক্তি একটি অ্যাকাউন্ট ভাগ করে ব্যবহার করা।
  • মিথ্যা তথ্য প্রদান: নিবন্ধন বা KYC প্রক্রিয়ায় মিথ্যা বা বানোয়াট তথ্য প্রদান করা।
  • প্ল্যাটফর্মের ক্ষতি: সাইবার আক্রমণ, ভাইরাস বা ক্ষতিকর কোড ব্যবহার করে l897-এর সিস্টেমে ক্ষতি সাধনের চেষ্টা।

উপরোক্ত যেকোনো লঙ্ঘন শনাক্ত হলে l897 অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে, সকল ব্যালেন্স এবং জয় বাজেয়াপ্ত করতে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

l897 সন্দেহজনক কার্যক্রমের তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ভাগ করে নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৭. দায়িত্বশীল খেলা

l897 দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্বের সঙ্গে নেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত — কোনোভাবেই এটি আর্থিক সমস্যা বা মানসিক চাপের কারণ হওয়া উচিত নয়।

  • আপনার সামর্থ্যের বাইরে বাজি রাখবেন না। শুধুমাত্র সেই অর্থ ব্যবহার করুন যা হারিয়ে গেলেও আপনার দৈনন্দিন জীবনে সমস্যা হবে না।
  • গেমিংকে আয়ের উৎস হিসেবে বিবেচনা করবেন না।
  • আপনার হারানো অর্থ ফিরে পাওয়ার জন্য আরও বেশি বাজি রাখার চেষ্টা করা (চেজিং) থেকে বিরত থাকুন।
  • l897 অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট লিমিট, সেশন লিমিট এবং স্ব-বর্জন সুবিধা পাওয়া যায়।

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় যান বা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

l897 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে রক্ষা করা আমাদের অগ্রাধিকার।

৮. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

l897 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সংরক্ষণ নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৮.১ তথ্য ব্যবহারের সংক্ষিপ্ত বিবরণ

  • আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং সহায়তা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।
  • SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।
  • আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হয় না।
  • আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.২ কুকিজ নীতি

l897 ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার করা হয়। কুকিজ ব্রাউজার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি কুকিজ ব্যবহারে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য হবেন।

৯. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

৯.১ l897 কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে l897 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়িভাবে বাতিল করতে পারে:

  • এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
  • মিথ্যা বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রদান করা হলে।
  • অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করলে।
  • একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে।
  • বোনাস অপব্যবহার বা কোনো ধরনের প্রতারণামূলক কার্যক্রমে জড়িত হলে।
  • আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

৯.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ করতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা [email protected]এ যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে সকল বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। বোনাস ব্যালেন্স যদি ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করে থাকে, তাহলে তা বাজেয়াপ্ত হবে।

স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) চালু থাকা অবস্থায় অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করার অনুরোধ নির্দিষ্ট শীতলীকরণ সময়ের (Cooling-off Period) পরেই বিবেচনা করা হবে।

১০. দায়বদ্ধতার সীমা

l897 একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ পরিষেবা প্রদানে সর্বদা সচেষ্ট। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে l897-এর দায়বদ্ধতা সীমিত থাকবে:

  • ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
  • ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ।
  • অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা "ফোর্স ম্যাজর" পরিস্থিতি (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, মহামারি ইত্যাদি)।
  • তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সিদ্ধান্ত বা ত্রুটি।

l897 সরাসরি, পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী নয়, যদিও এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনা সম্পর্কে পূর্বে অবহিত করা হয়েছিল। l897-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনোভাবেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনে ব্যবহৃত আসল অর্থের পরিমাণের বেশি হবে না।

১০.১ বিটা বা নতুন পরিষেবা

l897 নতুন পরিষেবা বা ফিচার পরীক্ষামূলকভাবে চালু করতে পারে। এই পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে এবং এগুলো যেকোনো সময় পরিবর্তন বা বন্ধ করা হতে পারে।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

l897 ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যেকোনো বিরোধ দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১১.১ অভিযোগ দায়ের প্রক্রিয়া

  1. প্রথমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা দিন।
  2. লাইভ চ্যাটে সমাধান না হলে [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ ও প্রাসঙ্গিক তথ্য (অ্যাকাউন্ট আইডি, লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ, স্ক্রিনশট) পাঠান।
  3. অভিযোগ প্রাপ্তির পর l897 যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তদন্ত করে লিখিত জবাব দেবে।

১১.২ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ বা দাবি, যা পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব হয় না, সালিশি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে। উভয় পক্ষ সালিশকারীর সিদ্ধান্তকে চূড়ান্ত ও বাধ্যবাধক হিসেবে মেনে নিতে সম্মত।

১১.৩ সময়সীমা

কোনো ইভেন্ট বা লেনদেনের বিষয়ে অভিযোগ উক্ত ঘটনার ৯০ (নব্বই) দিনের মধ্যে দায়ের করতে হবে। নির্ধারিত সময়সীমার পরে দায়ের করা অভিযোগ বিবেচনা করা নাও হতে পারে।

১২. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

  • লাইভ চ্যাট: সাইটের যেকোনো পাতায় ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলায় সহায়তা।
  • ইমেইল: [email protected]
  • সহায়তার সময়: দিনে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন (BST, UTC+6)।

এই শর্তাবলীর ইংরেজি সংস্করণ এবং বাংলা সংস্করণের মধ্যে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।


এই নিয়ম ও শর্তাবলী l897 প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং এর আগের যেকোনো মৌখিক বা লিখিত সমঝোতাকে প্রতিস্থাপন করে। কোনো ধারা অকার্যকর বা অবৈধ বলে প্রমাণিত হলে বাকি ধারাগুলো কার্যকর থাকবে।

l897-এর পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি উপরোক্ত সকল শর্ত পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণ সম্মতি দিয়েছেন বলে নিশ্চিত করছেন।